LG.Philips
E-mail deze pagina : Print deze pagina :
LG.Philips Displays eSupport
De divisie Philips Product Technology and Engineering ontwerpt
de productie centra die voor LG.Philips Displays de beeldbuizen
produceren.
De achtergrond
Door de toenemende specialistische software voor engineers/ontwerpers
en de toegenomen complexiteit en diversiteit van de ICT omgeving
was een ander type support organisatie noodzakelijk binnen de divisie
Production Technology en Engineering van Philips Display Components.
CIBER werd gevraagd om hiervoor een businessmodel op te zetten en
de bijbehorende verandering te begeleiden.
Onze aanpak
Samen met cliënt teams op de gebieden: support, applicaties,
eindgebruikers en management heeft CIBER de bestaande en gewenste
support organisatie in kaart gebracht. Op basis van een financiële
analyse van het support proces werden mogelijke besparingen in kaart
gebracht.
CIBER adviseerde een interne support organisatie in te richten
die gebruikt maakt van een webapplicatie voor het registreren van
de vragen van eindgebruikers.
Het resultaat
Binnen 4 maanden werd de nieuwe organisatie ingericht, personeel
aangetrokken en opgeleid, processen en procedures beschreven en
een nieuwe webbased support tool gerealiseerd. Eindgebruikers kunnen
nu via het intranet de status van hun ICT vragen opvragen.
|