LG.Philips

E-mail deze pagina : Print deze pagina : Voeg toe aan favorieten

LG.Philips Displays eSupport

De divisie Philips Product Technology and Engineering ontwerpt de productie centra die voor LG.Philips Displays de beeldbuizen produceren.

De achtergrond

Door de toenemende specialistische software voor engineers/ontwerpers en de toegenomen complexiteit en diversiteit van de ICT omgeving was een ander type support organisatie noodzakelijk binnen de divisie Production Technology en Engineering van Philips Display Components. CIBER werd gevraagd om hiervoor een businessmodel op te zetten en de bijbehorende verandering te begeleiden.

Onze aanpak

Samen met cliënt teams op de gebieden: support, applicaties, eindgebruikers en management heeft CIBER de bestaande en gewenste support organisatie in kaart gebracht. Op basis van een financiële analyse van het support proces werden mogelijke besparingen in kaart gebracht.

CIBER adviseerde een interne support organisatie in te richten die gebruikt maakt van een webapplicatie voor het registreren van de vragen van eindgebruikers.

Het resultaat

Binnen 4 maanden werd de nieuwe organisatie ingericht, personeel aangetrokken en opgeleid, processen en procedures beschreven en een nieuwe webbased support tool gerealiseerd. Eindgebruikers kunnen nu via het intranet de status van hun ICT vragen opvragen.