Essent Energie

E-mail deze pagina : Print deze pagina : Voeg toe aan favorieten

Essent Energie besteedt technisch beheer ICT voor 2003 volledig uit

Op 13 maart 2003 heeft Essent Energie de ICT Technisch Beheer activiteiten voor dat jaar uitbesteed aan de bedrijvencombinatie COMBO. COMBO bestaat uit Simac ICT en CIBER Nederland en wordt ondersteund door derden. Zowel Simac ICT als CIBER Nederland hebben een gerespecteerde staat van dienst als het om ICT dienstverlening gaat. Beide bedrijven zijn al jaren actief bij Essent Energie en hebben veel kennis opgedaan op het gebied van ICT ondersteuning in een sterk ontwikkelende organisatie die acteert in de – snel veranderende – Nederlandse energiemarkt.

De achtergrond

Tijdens de transformatie van (semi-)overheidsinstelling naar commerciële marktspeler hebben beide COMBO-partijen Essent Energie met succes ondersteund bij de inrichting en het beheer van haar ICT activiteiten. Zo is het COMBO verantwoordelijk geweest voor het inrichten en onderhouden van diverse ICT infrastructuurcomponenten zoals Desktops, Local Area Networks, Data Centers, Back-up en Storage, eMail-, File- en Print services en Bedrijfsapplicaties.

De vraag

De eisen die Essent Energie aan haar ICT dienstverlening stelt, zijn hoog. In de energiesector heeft de 24-uurs economie al ruime tijd geleden haar intrede gedaan. Gedurende 365 dagen per jaar moet het COMBO een aantal bedrijfsprocessen ondersteunen dat sterk afhankelijk is van onderliggende ICT componenten. Dat betekent dat bijzondere eisen gesteld worden aan de beschikbaarheid van die ICT componenten en de daaraan gelieerde expertise.

Onze aanpak

Het COMBO heeft de afgelopen jaren hard gewerkt aan het vormgeven en organiseren van het zogenoemde Technisch Applicatie Beheer (TAB). Deze competentie stelt het COMBO in staat de Essent Energie medewerkers te ondersteunen bij het gebruik van de 200 bedrijfskritische applicaties. Veel, zo niet heel veel Essent Energie medewerkers gebruiken dagelijks bedrijfsapplicaties die ofwel aangekocht zijn vanuit standaard pakketten, ofwel in eigen beheer gebouwd zijn, het zogenoemde maatwerk.

Omdat de beheeractiviteiten bij het COMBO liggen, wordt de beheerorganisatie vroegtijdig betrokken bij maatwerkprojecten. “Op basis van jarenlange ervaring heeft het COMBO een procedure ontwikkeld waarmee effectief en efficiënt maatwerkproducten in beheer genomen kunnen worden”, legt Iwan van Heeswijk, projectmanager voor CIBER Nederland, uit. “De TAB organisatie richt zich op het effectief en efficiënt oplossen van problemen in de bedrijfsapplicaties, het analyseren en uitvoeren van wijzigingsverzoeken, het beantwoorden van vragen en het planmatig doorvoeren van wijzigingen in de bedrijfsapplicaties naar de productionele omgevingen. Het COMBO levert op dit moment zowel Oracle, Microsoft en Java Technisch Applicatie Beheer diensten. In de nabije toekomst gaat het COMBO eveneens TIBCO diensten aanbieden.”

Het resultaat

Op dit moment beheert het COMBO meer dan 1000 werkplekken verspreid over negen locaties, 200 servers, 225 printers, de LAN’s in ‘s-Hertogenbosch, Geertruidenberg, Maasbracht, Moerdijk en Borssele en ongeveer 200 bedrijfsapplicaties. “Door de inzet van een centrale Helpdesk zijn we in staat de medewerkers van Essent Energie één ICT loket te bieden waar ze wijzigingsverzoeken, vragen en problemen kunnen aanbieden”, aldus Van Heeswijk. “Daarnaast heeft de Helpdesk een bemiddelende rol in de contacten met de overige leveranciers van ICT diensten. Of het nu gaat om verzoeken of problemen over de Desktop, de Bedrijfsapplicatie, het Netwerk of de Printer; de Helpdesk zorgt ervoor dat haar klanten snel en accuraat geholpen worden.“

Gedurende de looptijd van de Service Overeenkomst werken het COMBO en de afdeling Information Management van Essent Energie als partners nauw samen. De bedoeling is de ICT dienstverlening die de kernactiviteiten van Essent Energie ondersteunt verder te optimaliseren. Op dit moment biedt de zogenoemde Present Mode of Operations voldoende garanties voor een stabiele ICT ondersteuning van de ‘business’. Van Heeswijk: “We willen als partners toewerken naar een situatie waarin de vraag naar en het aanbod van de ICT dienstverlening perfect op elkaar zijn afgestemd, zonder aan flexibiliteit in te boeten. Die flexibiliteit zal in 2004 zeker nodig zijn. Het vrijvallen van de energiemarkt voor particulieren die straks hun eigen energieleverancier kunnen kiezen, zal gepaard gaan met de nodige wijzigingen in het ICT infrastructuurlandschap”.