Consumentenbond

E-mail deze pagina : Print deze pagina : Voeg toe aan favorieten

De Consumentenbond koppelt backoffice en internet met de SAP Business Connector

De Consumentenbond heeft in hoog tempo zijn ICT infrastructuur geautomatiseerd. Laatste wapenfeit: de SAP Business Connector koppelt SAP en de internetsite van De Consumentenbond. Daardoor is het leven van zowel de Consumentenbond als dat van zijn leden en aanstaande leden aanzienlijk vereenvoudigd.

De achtergrond

In 1999 is de implementatie van SAP R/3 aanleiding om de tot dan toe verschillende systemen voor klantenservice, ledenservice, debiteurenadministratie en logistiek te integreren. Met name om het de medewerkers van het call center, die dagelijks contact hebben met klanten, gemakkelijk te maken om die klant beter en sneller van dienst te zijn. Bij De Consumentenbond wordt voor het eerst de call centeroplossing van SAP geïmplementeerd.

De acceptatie van SAP R/3 is in die tijd groot, mede vanwege het feit dat CIBER Nederland het gehele project binnen de planning en het budget uitvoert.

De vraag

De Consumentenbond wil graag zijn dienstverlening aan de abonnementhouders verbeteren: meer gebruiksgemak bij het nabestellen van publicaties; snel en eenvoudig iets aan de adresgegevens veranderen en à la minute een lidmaatschap aanvragen en meteen al gebruik maken van de voordelen daarvan.

Onze aanpak

Het geheim zit hem in de SAP Business Connector die de koppeling tussen SAP en het internet tot stand brengt. In de eerste plaats is www.consumentenbond.nl een infoportaal waar iedere bezoeker vrij kan surfen. Beperkte delen zijn alleen voor leden toegankelijk. De verbinding met SAP komt pas tot stand op het moment dat een bezoeker toegang vraagt tot een afgeschermd gedeelte van de site of gebruik wil maken van een exclusieve dienst voor leden.

Bij het plaatsen van een bestelling (bijvoorbeeld een boek, cd-rom of een publicatie uit de Consumentengids) wordt door de SAP Business Connector een realtime verbinding gelegd met het SAP systeem op het hoofdkantoor in Den Haag. Omdat de besteller zich al geïdentificeerd heeft met zijn lidmaatschapsnummer, kunnen meteen de juiste NAW gegevens op de bestelling worden geplakt en wordt die kant en klaar in SAP opgenomen.

Om de Consumentenbond van deze oplossing te kunnen voorzien, wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van standaard software. Er is alleen maatwerk nodig om afwijkende lidcategorieën op te kunnen nemen, de catalogus van de orderlijst te updaten en nieuwe relatienummers uit te geven en toe te kennen.

Het resultaat

Bezoekers van de Consumentenbond op internet staat nu het volgende te wachten:
Als ze lid zijn, kunnen ze direct op de homepage inloggen met hun lidmaatschapsnummer, waarna ze overal toegang krijgen zonder nog lastig gevallen te worden met invulschermen. Niet-leden surfen onbegrensd over de voor hen toegankelijke delen van de site. Mochten ze besluiten lid te worden, dan kan dat direct en zonder rompslomp.

Het belangrijkste voordeel van dit nieuwe proces is tijdwinst. De klant heeft zijn bestelling sneller in huis zonder dat de klant telefonisch contact moet opnemen met De Consumentenbond. Deze hoeft niet langer ingekomen bestellingen handmatig in SAP in te voeren en bespaart zichzelf het werk van wijzigende adresgegevens.